Volvo entrega 1.500 Apple Watch a sus ingenieros para evitar el uso de papel

Volvo acaba de anunciar un programa de modernización de sus equipos por el cual la compañía ha entregado 1.500 Apple Watch y iPhone a sus ingenieros para que los sustituyan por el papel y los ordenadores tradicionales. ComputerWorld detalla que objetivo es que los ingenieros utilicen el Apple Watch para mejorar la comunicación y agilizar el proceso de reparación de los clientes.

Volvo ha explicado que ha equipado a ingenieros, conocidos internamente como Técnicos de Servicio Personal, con un Apple Watch y un iPhone que ejecuta una aplicación especial de Volvo. Volvo espera que los técnicos de servicio usen el Apple Watch para cuatro tareas principales:

• El ingeniero recibirá una notificación cuando un cliente llegue al garaje con su coche.
• El reloj mostrará el nombre del cliente, las notas relevantes y los detalles del coche.
• Durante la reparación, los ingenieros pueden acceder a la información, y una vez que se complete la reparación, pueden llamar directamente al cliente para informarle.
• También pueden programar y hacer una llamada de seguimiento posterior.

Con el Apple Watch, tengo todo lo que necesito para mi trabajo justo en la muñeca. También es mucho más fácil enseñar a un nuevo técnico con el Apple Watch y el iPhone que en nuestros sistemas de escritorio.

El Apple Watch demuestra ser muy útil

La investigación mostró que para hacer bien su trabajo, los técnicos necesitaban tener movilidad durante el 40% del día, ir al taller, hablar con los clientes o visitar las salas de almacenamiento de piezas. Volviendo al PC después para obtener información que interrumpía en el flujo de trabajo.

Volvo dice que la transición del PC y papel al iPhone y Apple Watch ha sido un éxito. El 80% de los técnicos que utilizan los nuevos dispositivos han aumentado las puntuaciones de satisfacción del cliente. También ha visto un aumento del 30% en las "llamadas de seguimiento posteriores al servicio y correos electrónicos a los clientes", y una disminución del 40% en las impresiones en papel.