Vendieron online iPad Air a 15 euros por error y ahora los quieren de vuelta

¿Sería normal para ti comprar un iPad Air de 13 pulgadas a 15 euros? Eso le ocurrió a varios usuarios de una cadena minorista en Italia que vendió por error varios iPad y después de varios días de no haberse percatado del suceso solicitó que lo regresaran de vuelta. Esta "oferta" fue anunciada para los usuarios que tienen las tarjetas de fidelidad de MediaWorld en vísperas del próximo Black Friday.

MediaWorld vendió varios iPad Air en un precio inédito, un error que no fue detectado en tiempo y forma

De acuerdo a lo que informa Wired, los usuarios que compraron estas unidades hicieron sus pedidos en línea con recogida en la tienda. Después de adquirirlo, pasó un tiempo cercano a una hora para confirmar la disponibilidad de los iPad. Se entregaron los iPad sin contratiempos, todo era un sueño para estos usuarios.

Pasaron 11 días para que MediaWorld notificara a estos usuarios por un simple correo electrónico en el que el precio publicado era "claramente incorrecto". Proponían dos soluciones: conservar el iPad y pagar la diferencia incluyendo un cupón de 150 euros o devolver el iPad para recibir el reembolso de los 15 euros y un cupón de 20 euros "por las molestias ocasionadas".

Errore iPad 15€ , MediaWorld chiede soldi indietro !
byu/Street-Management876 inAvvocati

Wired se puso en contacto con MediaWorld para obtener mayor información sobre lo sucedido. Indicaron que hubo un "error técnico claramente reconocible" aunque de forma extraordinaria e inesperada. Al parecer, los iPad no fueron los únicos productos señalados con precio erróneo sino que otros productos fueron afectados. En los términos y condiciones de la compra original no se hace mención a ninguna cláusula o apartado sobre errores de precios o aclaraciones posteriores, lo cual indica una contrariedad a su respuesta de intento para recuperar los productos.

En virtud de lo dispuesto en la normativa vigente, nos vimos obligados a intervenir recurriendo a un principio legal para preservar el equilibrio contractual en caso de un error de esta magnitud. Nuestro enfoque fue priorizar la relación con el cliente y ofrecer soluciones que fueran más allá de la mera aplicación de la lye. Por ello contactamos con prontitud a todos los compradores afectados proponiéndoles dos alternativas.

¿MediaWorld puede exigir la devolución de un artículo en este caso?

iPad Air

Recurriendo a una cuestión jurídica como ocurrió en este caso, existen dos posturas válidas. La de la empresa que justifica su error y la del cliente que pagó por un producto ofertado en un precio final. Wired indica que el artículo 1428 del Código Civil de Italia permite la anulación de un contrato si se fundamenta y reconoce apropiadamente. Un abogado reconocido en materia de consumo indica que esta situación particular es más compleja.

El correo electrónico que envío MediaWorld no corresponde a un aviso formal ni una advertencia. Fue una "propuesta entre las dos partes". Se podría tomar en serio si MediaWorld ejecuta acciones legales posteriores. Una parte la tiene a favor dicha tienda, el precio era una infamia ya que solo se pagó por una mínima parte y eso podría contar como que el cliente era consciente del abuso de dicho error. Por otro lado, las ventas por internet debido a épocas de descuentos como el Black Friday y cualquier otra que normalmente brinda precios con buenos descuentos lo hace ver muy variable.

El factor decisivo, de acuerdo con el abogado, tendrá que ver con la "capacidad del comprador para reconocer que el precio era incorrecto". El caso aún no se resuelve y si nos basamos por esto último, creemos que los compradores no reconocerán el factor precio. Veremos si MediaWorld torna el caso de manera distinta aunque no se ve por dónde puedan realizar más ya que cometieron dos graves errores, el primero fue darse cuenta 11 días después lo sucedido y el segundo ese correo electrónico que era una clara declaración de intenciones para deslindarse fácilmente de la responsabilidad de lo ocurrido y no hacerle olvidar a los clientes lo que habían hecho.

Descuentos de iPad y Apple Watch en China

En otros casos ocurridos a nivel mundial, por ejemplo en México, en tiendas físicas existe un fenómeno del "mal etiquetado de producto" ya que tanto en sistema como en la misma etiqueta el precio marca un precio muy inferior al real. Las autoridades le dan la razón al cliente por el simple hecho de que es un error de la propia tienda. Esto es común que suceda en temporada de ofertas similares al Black Friday, siempre y cuando los clientes acudan a la autoridad correspondiente les hacen valer estos derechos como consumidores.

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