Samsung gana por primera vez al iPhone en satisfacción de usuario

Los de Cupertino se caracterizan por ofrecer un servicio al cliente de excelencia. El soporte es muy bueno y no se diga de la atención previa a comprar un dispositivo. La satisfacción del cliente es un factor muy bien evaluado por sus clientes y usuarios, sin embargo, la competencia está más fuerte que nunca. De acuerdo con el informe más reciente de PerfectRec, la satisfacción del cliente con los últimos iPhone ha caído a partir del pasado mes de enero siendo superado por Samsung y los nuevos S24.

El iPhone de Apple cae en satisfacción al cliente y es superado por primera vez

Apenas durante el mes pasado se vio una baja en la satisfacción al cliente del iPhone 15 Pro y Pro Max en el que los iPhone 15 y 15 Plus estaban en mejor posición. Probablemente el factor de la duración de la batería fue clave para esta calificación. PerfectRec se basa en las reseñas generadas por usuarios en Google y determinan el porcentaje de calificaciones 5 estrellas.

El iPhone 15 Pro en específico estuvo por debajo del iPhone 14 Pro y hasta del 13 Pro, esto es preocupante ya que Samsung por eso tomó la evidente delantera. Sorprende que Samsung tenga ya un primer lugar no por el hecho anterior señalado sino porque lleva poco menos de un mes en el mercado.

Gráfico de satisfacción del cliente iPhone de Apple vs Galaxy de Samsung en el tiempo

Como se ha dicho, las reseñas de Google son importantes y un 91% de las recopiladas del S24 y S24 Plus, además del 88% del S24 Ultra son de 5 estrellas. Son las más altas de cualquier generación anterior de la serie Galaxy S de Samsung.

El tiempo será clave para determinar fielmente la satisfacción de la competencia

Los iPhone 15 en particular fueron lanzados a partir de septiembre/octubre por lo que existe una base de reseñas más fuerte que para los móviles de Samsung. PerfectRec ha declarado que estará monitoreando cómo cambia la satisfacción de cliente para los dispositivos de la marca surcoreana.

Comparativa de satisfacción al cliente entre las series de iPhone 15 y Galaxy S24

El nivel de satisfacción más alto lo tienen los Galaxy S24 que alcanzaron un 91%. Seguido de los Galaxy S24 Plus que cuentan con un 84%. Por último, el Galaxy S24 Ultra alcanzó un 88%. Desde la serie S20 ha habido una alza en la satisfacción al cliente, se encontraba en promedio entre 68%-72% con su valor menos alto en un 61% en la serie S22 normal y de 71% en la serie S21 Ultra.

Sobre la serie de iPhone 15, el 15 Plus es el más alto en satisfacción (77%) aunque por un punto porcentual superan a la serie de iPhone 15. Muy de cerca el iPhone 15 Pro Max con un 74%. La tendencia negativa de la serie Pro comenzó a partir de octubre pasado. Es totalmente inusual que se de la tendencia negativa porque es el que recibe las funciones más nuevas, a pesar de que el Galaxy S24 Ultra ha copiado 4 cosas en concreto de los iPhone 15 Pro Max. Probablemente el modelo Pro Max no esté tan golpeado debido a que presenta una de las mejoras más favorables, el zoom 5x óptico en cámara. ¿Cuál es el mejor entre el iPhone 15 Pro Max y el Samsung Galaxy S24 Ultra?