Algunas respuestas técnicas del Soporte de Apple ya están generadas por IA
Apple explora nuevas vías para acelerar su soporte técnico
Apple está realizando pruebas con una nueva herramienta denominada "Ask" creada con inteligencia artificial. Este sistema de IA generativa inspirado en ChatGPT permitirá a los empleados del soporte técnico de Apple ofrecer ayuda de una forma mucho más rápida. Esto es solo una pequeña muestra de las novedades de IA que Apple podría ofrecer en iOS 18.
"Ask" está en fase de pruebas de manera interna. Este programa piloto proporciona a empleados del soporte técnico acceso a una herramienta de inteligencia artificial especialmente diseñada para proporcionar respuestas rápidas con información acerca de AppleCare.
La información obtenida por MacRumors sugiere que Apple podría estar planeando hacer que la herramienta de IA esté disponible para más empleados del soporte técnico en el futuro.
Apple sigue trabajando en la inteligencia artificial
La herramienta "Ask" es capaz de responder cualquier pregunta en el soporte técnico para brindar respuestas con información relevante sacada de la base de datos de Apple. Los empleados de Apple pueden valorar las respuestas de la inteligencia artificial con dos opciones: "útil" o "no útil".
Este chatbot de IA es capaz de responder un máximo de hasta cinco preguntas por tema. Al parecer, Apple está invitando a los empleados de Apple Support a utilizar "Ask" en lugar de usar los métodos de búsqueda tradicionales o consultar a un experto.
La IA también llegará a Apple
Según informan las fuentes de MacRumors, la herramienta de inteligencia artificial es muy resolutiva con problemas complejos y poco familiares. Las respuestas de la IA son "fácticas, trazables y útiles".
Esta es una de las preguntas que "Ask" ha sido capaz de resolver:
"Un cliente no puede actualizar su dispositivo a iOS 13.7. ¿Qué podría hacerse?"
Se cree que Apple está planeando introducir nuevas funciones de inteligencia artificial en iOS 18 para Siri, Mensajes, Spotlight, Salud, Numbers, Pages, Keynote y Fotos. Conoceremos más detalles oficialmente durante la WWDC de 2024 en el mes de junio.