Apple y Samsung son las marcas con mejor satisfacción del cliente, pero han bajado este año respecto a 2024

Una de las noticias del año fue respecto a la satisfacción de uso de móviles en pleno 2025, misma que cayó a su nivel más bajo en 10 años. De acuerdo al Índice de Satisfacción del Cliente en los Estados Unidos, un indicador que existe desde hace 25 años, informó que justo después de alcanzar un máximo histórico el año pasado, durante 2025 cayó a un punto bajo en más de una década. De tener 84 puntos de 100 pasó a tener 78 puntos. Apple y Samsung son las empresas unteras aunque también tuvieron una pequeñísima baja.

Los consumidores estadounidenses estuvieron menos satisfechos por los móviles en este 2025, ¿por qué?

Sin duda alguna es un factor que llama mucho la atención, el comportamiento y la percepción del cliente hacia una marca y a los móviles en general. El director de investigación del ACSI (American Customer Satisfaction Index) declaró que las marcas compiten para agregar nuevas capacidades pero los clientes juzgan sus móviles "por lo fundamental". Si se fortalece lo esencial que va desde la batería, la facilidad de uso, es cuando ahí existe una satisfacción duradera. Muchos usuarios lo que buscan es tener una mayor duración de batería y que sean más fáciles de utilizar, de acuerdo con Bryan Cohen, CEO de Opn Communication de China para TechNewsWorld.

De un total de 27.494 encuestas, las puntuaciones de Apple y Samsung disminuyeron 1 punto quedándose en 81. Samsung superó a Apple en la categoría de móviles 5G pero se distinguieron respecto a otros rivales como Google y Motorola. Curiosamente, existe una división importante entre móviles con 5G y 4G en la satisfacción de estos clientes. Mientras en 5G disminuyó 2 puntos para quedarse en 80, los móviles en 4G se quedaron hasta los 68 puntos. Quizá se deba al espectro de bandas existentes y que puede ser un diferencial importante respecto a los móviles antiguos.

Índice de satisfacción por marca de móvil en los Estados Unidos

¿Qué traerá consigo el 2026 respecto a satisfacción del cliente?

Lo que nos ha quedado claro en estos últimos años es que tanto Apple como Samsung son los líderes indiscutibles en el mercado de móviles y consumo. Una marca quizá domine más en ciertos territorios pero lo que es una realidad es que ambas se complementan. Se sufrirá en parte porque llegarán a un punto en el que ya son casi iguales en oferta de móviles, Apple le hacía falta la parte de plegables mientras que Samsung apostó por una línea de computación espacial con las gafas Galaxy XR.

Apple y Samsung mandan en cuota de mercado con sus iPhone y Galaxy

Son las dos empresas que han estado en lo más alto y que han estado compitiendo desde tiempos memorables, todo cambió cuando se lanzó ese iPhone del 2007 que fue el ingreso oficial de Apple al mercado de móviles. 20 años casi más tarde es parte fundamental de los usuarios que esperan puedan ofrecer mejoras con las que se sientan cómodos. Samsung se mantiene en calma tras no variar mucho en las especificaciones de sus móviles de gama alta. Veremos si alguna de las dos se sacrifica con algo fuera del guion y sorprenden o sigue más de lo mismo.

Puedes seguir a iPadizate en Facebook, WhatsApp, Twitter (X) o consultar nuestro canal de Telegram para estar al día con las últimas noticias de tecnología.