Por primera vez Apple debe compartir el título de marca con mejor índice de satisfacción
¡Los clientes valoran la oferta de Apple, tanto como la de su competencia!
Por primera vez en veinte años Apple ha tenido que compartir un importante reconocimiento con uno de sus principales competidores. En la edición 2023 del informe al Índice de Satisfacción (ACSI) Americano, Apple y Samsung obtuvieron el primer lugar en la categoría de ordenadores y tabletas. Para Samsung, dos dispositivos fueron claves para este logro.
El reconocimiento para las empresas que alcanzaron el primer lugar se obtuvo después de revisar encuestas de 14.000 personas (elegidas al azar) desde julio de 2022 hasta junio de 2023. Según los datos, Samsung ofrece una experiencia igual que Apple.
La satisfacción de Apple y Samsung es la mejor valorada entre los clientes
Curiosamente, Apple a menudo cita puntuaciones de satisfacción del cliente de hasta 98 o 99% para su hardware en sus llamadas trimestrales de ganancias. Sin embargo, es probable que estudios como ASCI sean más realistas en sus resultados que aquellos que muestran una satisfacción cercana al 100%.
Según el informe, la experiencia de Apple con Mac y iPad obtuvo una puntuación de 83, tres puntos por encima del promedio de 80 de las computadoras personales este año. Y 83 es un punto más de lo que obtuvo Apple en los últimos dos años.
Por su parte, Samsung aumentó un 2%, empatando a Apple (un 1% más) con una puntuación ACSI de 83. El factor que contribuyó a este logro fue la creciente satisfacción del cliente con sus ofertas de tabletas, Galaxy Tab y la satisfacción de Samsung mejoró un 6% hasta una puntuación de 85.
Según ACSI, la satisfacción de los clientes con los ordenadores personales en general ha disminuido en comparación con el año pasado. Pero la satisfacción de los clientes con los dispositivos informáticos personales de Samsung ha aumentado.
En la misma categoría Dell y Acer quedaron en segundo y tercer lugar. La siguiente imagen muestra a todos los ganadores:
Apple, Samsung, Dell y Acer lideran el Índice de satisfacción en EE.UU
El informe destaca tendencias positivas en áreas como diseño, calidad de gráficos y sonido, disponibilidad de aplicaciones, facilidad de operación, accesorios, velocidad del procesador y características. Sin embargo, los niveles de satisfacción del cliente han disminuido en términos de interacciones con el centro de llamadas y el sitio web en comparación con el año anterior. Las tasas de fallas del sistema se han mantenido iguales que el año anterior.
Características que reconocen los encuestados para valorar el Índice de satisfacción
En cuanto a qué dispositivos que obtuvieron una puntuación más alta, el resultado fue el siguiente:
- Ordenadores de escritorio: 84 puntos
- Ordenadores portátiles: 80 puntos.
- Tablets: 76 puntos.
Satisfacción en 2022 y 2023
Para Apple que siempre se ha destacado por ofrecer una experiencia completa desde su ecosistema, mantener la primera posición es un gran logro, compartirla, no tanto.