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Temas de reparación, reemplazo, duración de la garantía y cobertura de gastos.

Los auriculares son de los accesorios que más usamos en el día a día. Para ir en bus, de camino al trabajo, para dar un paseo, en el gimnasio e incluso para estudiar. Es tanto el uso que se le da, que no es de extrañar el desgaste al que le sometemos. Un aspecto importante es saber qué garantía tienen los AirPods cuando vas a comprártelos, así como otros detalles.

En este artículo vas a conocer todos los detalles de la cobertura que ofrece Apple con este tipo de dispositivos. Es una forma de prevenir diferentes fallos de los auriculares o daños que se produzcan al utilizarlos. Es muy diferente a la garantía del iPhone o del iPad, porque se tratan de dispositivos que se colocan en una parte del cuerpo, y eso cambia las cosas.

Requisitos para acceder a la garantía de los AirPods

Estás en lo cierto si piensas que no todo el mundo puede acceder a este derecho. Hay una serie de condiciones de obligado cumplimiento para que los AirPods tengan una garantía. En primer lugar, es importante saber dónde compras el dispositivo. En el mercado de segunda mano no existe esa obligación de proporcionar el origen de ese producto, así que ten cuidado si el vendedor posee factura de compra o garantía.

Es primordial tener un comprobante de la compra, ya que debes otorgarle al servicio técnico el número de serie del dispositivo. Asimismo, tienes que incluir el estuche de carga aunque no padezcan ningún problema.

Cuánto dura la garantía de Apple y cobertura

En los casos diferentes a la segunda mano, no suele haber problema alguno. Los AirPods cuentan con 2 años de garantía, ya sean comprados en la tienda de Apple o en un distribuidor externo oficial. Si lo compras con la compañía, tienes esos dos años de soporte técnico en cualquier punto del país, aunque lo hayas comprado en una tienda física. Si optas por un establecimiento externo, ese segundo año de garantía corre a cargo del mismo.

Todo lo que cubre la garantía va relacionado con defectos de fábrica, como componentes que no funcionan correctamente (batería, bluetooth, audio, etc.) o partes dañadas en los auriculares y estuche de carga. En ese caso, la cobertura de la garantía es total y gratuita, además de ofrecer 90 días gratuitos de soporte técnico tras el servicio.

Realiza mantenimiento y limpieza a tus AirPods

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Otra cosa es el desgaste que puedan tener los auriculares. En ese momento, Apple ofrece soporte técnico para reemplazar o reparar piezas, aunque eso ya conllevaría un coste adicional. Por ejemplo, el cambio de batería tanto de los audífonos como del estuche de carga cuesta 55 €, o 29 € si quieres reparar unos AirPods que se han dañado por una caída o golpe.

Eso sí, con comprobante en mano, tanto la reparación como el reemplazo de los auriculares salen con una ligera rebaja con respecto a un usuario sin garantía, así como ocurre con el recambio de unos AirPods perdidos o robados.

No obstante, hay ciertos componentes que gozan de inmunidad infinita para su garantía, como es el caso de las almohadillas de los AirPods Pro. En este caso, si presentan un problema, la garantía limitada de Apple cubre el gasto y te entrega un juego nuevo totalmente gratuito.

Cómo y dónde se hace uso de la garantía

Ahora toca conocer el procedimiento para solicitar una garantía. La ventaja de esta compañía es que ofrece varias opciones. La más demandada es acudir a una Apple Store o establecimiento autorizado, donde te pueden ofrecer un servicio más directo y personalizado. No obstante, puedes optar por contactar con el servicio técnico por teléfono o enviarlo por correo a través de una caja de envío prepagada suministrada por Apple.

Comprobar garantía AirPods

Si no sabes a ciencia cierta la garantía que tienen tus AirPods, puedes comprobarlo rápidamente desde la web de Apple. Desde este enlace, revisa tu cobertura de servicio introduciendo el número de serie y un código aleatorio que propone la web. En el caso de los AirPods y AirPods Pro, lo encontrarás en el estuche de carga, en el lado interior de la tapa.

Si todavía dispones de garantía y decides solicitarla por alguno de los canales disponibles, te preguntarás si hay que esperar mucho tiempo para tener el producto de nuevo en tus manos. Cuando tramitas el servicio a través de la garantía, Apple garantiza la devolución del artículo reparado o reemplazado en el plazo de una semana.

Cómo contratar AppleCare+

Como has podido ver, la garantía limitada de Apple se queda corta para muchos casos adversos. Para remediar eso, la compañía ha desarrollado convenientemente un servicio que ofrece una garantía adicional, con mayor cobertura y más ventajas. Claro que esto no se paga solo, por lo que tiene un cargo por servicio realizado, aunque es una cantidad menor que una reparación fuera de la garantía.

¿Y qué ventajas tiene? En primera instancia, AppleCare+ suma un año más a la garantía estándar, para tener protección durante más tiempo. Además, durante los dos primeros años, vas a contar con asistencia técnica de expertos y cobertura de hardware por caída o degradación, incluidas un mínimo de dos incidencias por daños accidentales cada 12 meses.

Cada uno de estos servicios tiene un precio cerrado de 29 €, que es la tarifa mínima que tiene una reparación fuera de la garantía. Sin embargo, lo que sigue sin cubrir es la pérdida o el robo de los auriculares. En esa segunda situación, Apple entiende que debe ser competencia de las autoridades encontrar los AirPods, con ayuda de tu iPhone o iPad.

Contratar AppleCare+ iPhone

Además de todo eso, con AppleCare+ tienes acceso prioritario en las llamadas al servicio técnico, sustitución rápida, reparación de dispositivos vigente en toda Europa. Ten en cuenta que puedes contratarlo cuando compras los auriculares o durante los 60 días posteriores a la compra, de manera online o desde el iPhone enlazado (accede a Ajustes > General > Información y pulsa en "Cobertura de AppleCare+ disponible" de tus auriculares).

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