Apple recupera el puesto como compañía con mejor satisfacción a costa de una Samsung que se hunde

Por primera vez en veinte años Apple tuvo que compartir el título de marca con mejor índice de satisfacción con su máximos rival, en 2023. Desde entonces, la compañía se ha esforzado en marcar una gran diferencia y en consecuencia ha recuperado el título, mientras que Samsung ha descendido varios lugares.

Según el último informe del American Customer Satisfaction Index (ACSI) Apple tiene el liderazgo en satisfacción del cliente, reflejado en la experiencia de los usuarios con los productos Mac y iPad, con una puntuación de 85 sobre 100, lo que representa un aumento significativo de dos puntos en comparación con el año anterior. Este resultado sitúa a Apple cuatro puntos por encima del promedio de la industria, que se ha establecido en 81 puntos.

Apple ha hecho la tarea con su línea de ordenadores

La recuperación de Apple en el índice de satisfacción del cliente puede atribuirse a varios factores interrelacionados. Por un lado, su continua apuesta por la innovación, tanto en hardware como en software, ha mantenido a sus productos a la vanguardia de la tecnología y las preferencias del consumidor.

Además, la cohesión de su ecosistema, que integra a la perfección dispositivos y servicios, ofrece una experiencia de usuario más fluida y satisfactoria. Por último, la percepción generalizada de una mayor calidad y durabilidad en sus productos, así como un servicio de atención al cliente eficiente, han consolidado la confianza de los usuarios en la marca.

Por su parte, HP ha logrado un ascenso notable, posicionándose como una fuerte alternativa gracias a mejoras en sus productos y servicios. Esto demuestra que el mercado es cada vez más competitivo y que los consumidores tienen un abanico más amplio de opciones de calidad.

Así, la lista de los diez primeros lugares ha quedado de la siguiente forma:

• Apple
• HP
• Samsung
• Amazon
• Dell
• Lenovo
• Microsoft
• Acer
• Otros
• Asus

En el siguiente, gráfico compartido desde American Customer Satisfaction Index (ACSI) se deja ver el rendimiento de las marcas en 2023 y 2024.

El informe refleja un ligero cambio en cuanto a la preferencia entre ordenadores y tabletas

El informe ACSI revela un panorama cambiante en el mercado de los ordenadores personales. Por un lado, las tabletas han experimentado un crecimiento notable en la satisfacción del cliente, con un aumento de cinco puntos en comparación con el año anterior, lo que sugiere una creciente preferencia por dispositivos portátiles y versátiles.

Por otro lado, los ordenadores de escritorio han visto disminuir su puntuación en dos puntos, reflejando una tendencia hacia la movilidad y la portabilidad en el uso de dispositivos informáticos.

Este 2024, Apple presentó los nuevos iPad Pro y iPad Air con el potente chip M4 y a poco para finalizar el año, se espera que la compañía revele varios de los dispositivos en un posible evento que podría celebrarse en octubre.

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