A partir de ahora será posible comprar un iPhone a través de una videollamada con Apple
Apple quiere captar nuevos clientes y lo hará con la nueva atención personalizada por videollamada disponible en los EEUU.
¿No tienes una Apple Store cercana a ti? Los de Cupertino han lanzado una nueva modalidad de compra en línea llamada «Comprar con un especialista por video». Aquellos clientes que estén interesados en comprar un iPhone podrán conectarse a una videollamada con un miembro del equipo de Apple en lo que se convertirá en una sesión de compra única. La intención es ofrecer una experiencia más personalizada.
Una experiencia de compra diferente para los clientes de Apple que buscan un iPhone
Los usuarios y clientes que busquen comprar un iPhone podrán conocer todas las ofertas por parte de Apple, incluyendo Trade In, ofertas de operadores, opciones de financiamiento y hasta clientes que sean de Android para cambiarse a iOS. Una de las ventajas es que esta sesión ayudará a salir de todas las dudas que tenga el cliente, especialmente en comparar cada iPhone por características, tamaños y colores.
Comparar modelos de iPhone con un especialista
Esta modalidad podría ser de utilidad para seguir captando clientes que actualmente utilizan un dispositivo Android. También servirá para aquellos usuarios que no tengan el tiempo suficiente en su día a día para acudir a una Apple Store o simplemente que no tengan una tienda física cercana.
Los últimos iPhone 14 y iPhone 14 Plus de color amarillo ya se encuentran disponibles para poder comprarse a través de un especialista en video. Recuerda que cuentan con el chip A15 Bionic y con una batería duradera de hasta un día. En el caso del iPhone Plus es una batería más larga, según Apple.
Una experiencia limitada por el momento a Estados Unidos
Como todo lo bueno siempre hay un detalle negativo, esta nueva experiencia de Apple solo estará disponible en Estados Unidos en un horario de 7 am a 7 pm en horario del Pacífico todos los días en este enlace de compra del iPhone.
Videollamada con un especialista de Apple
Una curiosidad que resalta Apple es que el especialista de Apple estará visible frente a cámara pero no podrá ver al cliente. Este detalle es interesante ya que los de Cupertino tratan en todo momento de respetar la privacidad de sus clientes. El especialista compartirá su pantalla para poder explorar todas las posibilidades en cuanto a la compra del iPhone se refiere. Por ejemplo, podrías preguntar qué iPhone vale más la pena entre un iPhone 14 Plus vs 13 Pro Max.
Por otro lado, si no hay sesiones disponibles o el cliente accede fuera de los horarios establecidos, se podrán comunicar con un especialista vía telefónica o chat durante las 24 horas del día.
Sin duda alguna estamos ante un avance tecnológico de atención al cliente que puede desencadenar buena competencia entre fabricantes. Si bien es cierto que Apple ya ofrece una experiencia personalizada en sus tiendas, están realizando un esfuerzo mayor para llegar a todos los clientes. De tener éxito, esta modalidad podría expandirse muy pronto a otros países. Deseamos que llegue a España y otros países de Latinoamérica en nuestro idioma.
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