Cómo Apple conquistó al mundo: las claves de su éxito más allá del marketing

Apple cuenta con el título de la marca mejor valuada a nivel mundial, además de ser la primera empresa en Estados Unidos alcanzar a tener su primer billón de capitalización. Esta claro que esto no hubiera sido posible sin un trabajo enorme detrás de sus principales líderes, en un inicio Steve Jobs y Steve Wozniak como fundadores, personalidades marcadas en su historia como Jony Ive siendo la mente maestra en el diseño; desde hace años y actualmente gente como Craig Federighi, Jeff Williams, Phil Schiller, por mencionar algunos, que ocupan posiciones importantes dentro de la empresa de Cupertino. Una suma de esfuerzos que trataremos de desmenuzar, las claves detrás de su éxito.

• El marketing fue el primer paso, después la marca habla por sí sola
• El minimalismo de Apple, de su diseño hasta ser realmente simple
• El sello definitivo: la experiencia al cliente que nace en sus Apple Store y culmina con la mano amiga de sus empleados
• El extra: un ecosistema grandioso

El marketing fue el primer paso, después la marca habla por sí sola

Para entender parte del éxito que tiene Apple en la actualidad y cómo podría mantenerse en ese sitio en el futuro, tenemos que regresar a los orígenes. Así como te mencionamos en este artículo sobre 10 detalles interesantes de Apple, el logotipo de Apple no siempre fue una manzana. Bastó solo un año para que la manzana colorida emergiera como único logo hasta finales de los años 90 para que pasara a ser una manzana de un solo color. Estos cambios indican que Apple es minimalista desde su raíz hasta la sencillez de sus productos.

El logo de Apple desde su origen hasta la actualidad

Si nos dirigimos a un elemento fundamental del marketing como lo es el modelo multicanal, todo nace desde el diseño de sus anuncios. No podemos dejar de lado el vídeo espectacular con motivo del anuncio del Macintosh. Ese es un parteaguas histórico en el mundo de la publicidad y el marketing en general. Actualmente se mantiene esa raíz en publicidad de TV, anuncios en línea, impresos y en línea. Para ver qué tanto ha impactado basta con acudir a una de sus tantas Apple Store. Visitar una de ellas es una experiencia que no te brinda cualquier marca, misma que abordaremos más adelante.

Ver los productos en manos de la gente es otra parte de su historia que la ha transformado, desde el Mac, pasando por el iPod y ahora recientemente con el iPhone. Hoy Apple se promociona como parte de un ciclo de venta que tiene que cumplir en automático, sus resultados fiscales en los últimos años dicen que prácticamente se vende solo.

La historia moderna de Apple inicio en 2007 con el iPhone, el iPod desapareció pero se conserva el iPad, los Mac y otros productos

El minimalismo de Apple, de su diseño hasta ser realmente simple

Si hablamos de Jony Ive como la mente maestra en el diseño, el que se encargó de transmitir esa visión fue el propio Steve Jobs. Citando a la biografía de Steve Jobs escrita por Walter Isaacson:

La forma en la que dirigimos la empresa, el diseño de productos, la publicidad, todo se reduce a esto: hagámoslo simple. Realmente simple.

Más allá de todos los anuncios entre imágenes, vídeos, campañas publicitarias, etc, los productos de Apple cumplen con el requisito. Si bien es cierto que utilizan los materiales más exclusivos y en años recientes están tratando de contribuir con la meta de ser neutrales en cuanto a la huella de carbono, Apple siempre ha sido fiel a la premisa de Steve Jobs.

Jony Ive y Steve Jobs crearon los diseños más icónicos de Apple

¿Por qué el Mac no tiene pantalla táctil? ¿Por qué el iPad no puede tener macOS? Estas y más preguntas que rodean a cada uno de sus productos no los exenta de la crítica, tienen sus debidas razones pero siguen cumpliendo con la premisa. Eso lo podemos ver desde el surgimiento de sus productos más exitosos. El iPhone no surgió siendo el móvil más avanzado como lo es hoy, sin embargo, partió de una base en la que la mayoría de los móviles contaban con teclas físicas. El iPod nació como la alternativa definitiva para llevar mucha más música en un dispositivo pequeño. El minimalismo que tiene Apple está muy clavado en sus entrañas, en sus productos y en su filosofía de marca.

El sello definitivo: la experiencia al cliente que nace en sus Apple Store y culmina con la mano amiga de sus empleados

El secreto de las ventas radica en ser un buen vendedor, pero al cliente no le importa qué tan bueno seas. "El cliente siempre tiene la razón", una frase que ha caracterizado a cualquier empresa que se dedique a ofrecer productos y servicios. Apple siempre le ha dado la razón a sus clientes y no por eso significa que sea la más exitosa, tiene una razón de ser muy poderosa y eso es por tener tiendas con los diseños más increíbles y un personal de servicio a cliente cálido y amable.

Para remitirme a las debidas pruebas, bastará con el siguiente ejemplo. En México, la primera Apple Store se estableció en el 2016. Previo a eso, las tiendas y distribuidores autorizados de Apple eran la única forma de acceder a los productos de la manzana mordida. Acudir con ellos era realmente un fastidio, podrán tener sus estantes similares a Apple con la disponibilidad de productos pero su personal no era el más eficiente. Fue hasta que llegó una segunda Apple Store cuando el público mexicano se dio cuenta que tener una tienda oficial de Apple era algo más que acudir a una tienda.

Desde que ingresas a una Apple Store, siempre te recibirá una persona que a su vez te puede dirigir con alguien con mayor experiencia de acuerdo a lo que estás buscando. Simplemente puedes ver sus productos y alguien te preguntará si deseas algo de asistencia o si tienes alguna pregunta no les generas ninguna molestia, contrario a lo que sucede en distribuidores autorizados.

Ir a una Apple Store es una experiencia sólida de servicio a cliente

Eso se traslada a su página oficial. Apple tiene una de las páginas web más minimalistas sobre tecnología, su navegación es tan simple que es apta hasta para niños. Si hacemos una ecuación de sus tiendas físicas y en línea sumando a su personal, tenemos a una de las empresas que tienen éxito en ventas porque son realmente buenos. No conozco a nadie que haya tenido una pésima experiencia con Apple.

El extra: un ecosistema grandioso

Para concluir este listado de claves de éxito de Apple, no podemos olvidar que existe un ecosistema de productos que respalda a la marca y que sus usuarios están conscientes de ello. Son brillantes que tienen un producto para un fin establecido. Desde lo personal, profesional, para el hogar (en el que próximamente tendremos más productos) y para todos los públicos. Para tener un Apple Watch debes tener un iPhone, ese es el nivel que tienen los de Cupertino para vender productos. Lo complementas con unos AirPods, ya tienes un trío poderoso de productos que pueden transformar tu vida cotidiana.

Apple Vision Pro contra todos los productos de Apple

¿Qué otra clave de éxito sumarías a este listado? En unos años, mucho se podría hablar sobre la inteligencia artificial de Apple y futuros productos que aún no han terminado de desarrollar todo su potencial como Apple Vision Pro. ¿Qué mas le hace falta a Apple para acercarse a la perfección?

Puedes seguir a iPadizate en Facebook, WhatsApp, Twitter (X) o consultar nuestro canal de Telegram para estar al día con las últimas noticias de tecnología.

Este artículo sugiere de forma objetiva e independiente productos y servicios que pueden ser de interés para los lectores. Cuando el usuario realiza una compra a través de los enlaces específicos que aparecen en esta noticia, iPadizate percibe una comisión. Únete al canal de chollos de iPadizate para enterarte de las mejores ofertas antes que nadie.